Qualche post fa avevo parlato della rabbia e di come sia importante esprimerla, anziché reprimerla, correttamente. Questo è ancora più difficile quando ci troviamo alle prese con una persona che vuole litigare e non sembra sentire ragione. Come comportarsi in tali circostanze? Impariamo a litigare in maniera intelligente! Vediamo una serie di piccole strategie da usare nella vita quotidiana con partner, familiari, colleghi etc…

1. Che la calma sia con noi
   Ebbene sì: il primo passo per litigare in maniera intelligente è rilassarsi e non cedere agli istinti più reconditi. Anche se il nostro interlocutore è regredito di qualche era geologica, resistiamo alla tentazione di raggiungerlo. Il nostro cervello per funzionare in maniera evoluta e complessa ha bisogno di sapere che non stiamo assecondando le sue parti più primitive (il cosiddetto “cervello rettiliano”).
2. Bambini cresciutelli
   Quando un adulto litigioso regredisce ricorda per molti versi un bimbo piccolo. Urla, dice cose senza senso, pesta i piedi…possiamo fargli il ragionamento più sensato di questo mondo ma non lo coglierà affatto. Lasciamolo sfogare (ovviamente nei limiti del possibile), senza andare dietro al suo filo (il)logico.
3. Fammi capire meglio
   La prima tentazione sarebbe quella di chiedere al nostro interlocutore di smetterla di urlare, magari urlando a nostra volta. Ottima idea, nel caso in cui vogliate impelagarvi in una strada senza uscita.
   Se invece la vostra intenzione è che l’altro la smetta realmente di gridare, provate con la seguente formula: ” Per cortesia potresti parlare più piano? Vorrei esserti d’aiuto“. Queste parole riportano il cervello nel ventunesimo secolo: il nostro litigante capirà che ci stiamo realmente interessando alla sua situazione e appoggerà la clava. Abbassando tono e volume della voce.
4. Parola d’ordine: empatia!
   Pensiamoci bene: la persona che fino a poco fa ci stava urlando in faccia è portatrice di un qualche malessere. Negarlo non serve a nulla, se non a farla urlare di nuovo. Anziché impuntarci e ribadire il nostro punto di vista (che non è nemmeno detto sia quello più oggettivo e sensato), mostriamoci attenti al vissuto dell’altro contendente.
5. Cosa posso fare per te?
   Questo è un punto su cui insisto molto quando mi capita di avere i familiari dei miei pazienti in seduta: la negoziazione. Ovviamente, nel colloquio ci sono io a vigilare sull’assenza di litigi: stiamo semplicemente cercando di capire tutti insieme cosa ognuno possa fare per l’altro, contribuendo al benessere familiare. Durante un litigio offrire il nostro aiuto è una dimostrazione della nostra buona volontà e , per certi versi, anche di superiorità. Non siamo qui a perdere tempo: se possiamo fare qualcosa bene, sennò non ci interessa dare retta a un bambinone che urla.

Il “litigio intelligente” ha senso con una persona con la quale abbiamo una relazione che non vogliamo compromettere. Alcune tecniche, soprattutto 3 e 5, sono utili anche in quei contesti lavorativi in cui si ha a che fare con un’utenza particolarmente irritata ( per esempio call center segnalazione guasti, ufficio reclami, centri assistenza…). Nelle situazioni potenzialmente pericolose pensiamo innanzitutto alla nostra incolumità: è inutile – e pericoloso!- mettersi a litigare con un borseggiatore.

Ti capita spesso di trovarti in relazioni in cui gli altri “ti mettono i piedi in testa”? Non riesci a esprimere correttamente i tuoi sentimenti? Dici sempre di sì a tutti e poi con i fatti cerchi di sabotare quanto hai promesso di fare?…Potresti avere bisogno di potenziare la tua assertività! Scopri come a questo indirizzo, oppure telefona al numero 3454551671 per prenotare un colloquio presso il mio studio.